Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen waar je als consument in Nederland altijd recht op hebt.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Hoe retourneer je?

Neem contact met ons op via contact@tavlia.shop. Wordt je retour geaccepteerd, dan sturen wij je instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden ontbinden. Meld dit per e-mail via contact@tavlia.shop. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding terug, mits het product retour is of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het op.

Wettelijke garantie

Naast dit beleid heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd: producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling is verbroken, op maat gemaakte artikelen en bederfelijke waren. Neem bij twijfel contact met ons op via contact@tavlia.shop.